PARROLLS — PAROLES D'EXCELLENCES

Compétences attestées

Compétences métiers
M1 — Maîtriser les fondamentaux théoriques et règlementaires du domaine : Centre d'Appels
M2 — Concevoir et mettre en œuvre des programmes et plans d'action adaptés aux exigences de la certification PARROLLS
M3 — Appliquer les méthodes et outils professionnels spécifiques au domaine : Posture et Relation Prise de Parole
M4 — Évaluer les performances et résultats des activités dans le domaine PARROLLS selon les standards FAIF
M5 — Piloter des projets et missions dans le domaine en respectant les contraintes de qualité, coût et délai
M6 — Assurer une veille sectorielle et règlementaire permanente dans le domaine de la certification PARROLLS
M7 — Produire des livrables et rapports conformes aux exigences du référentiel PARROLLS et aux attentes des commanditaires
M8 — Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et processus du domaine PARROLLS au sein des organisations

Compétences comportementales
C1 — Rigueur professionnelle et sens de la méthode dans l'exercice des activités du domaine
C2 — Capacité d'écoute active et orientation vers les besoins réels des parties prenantes
C3 — Esprit d'initiative et proactivité dans la résolution de problèmes opérationnels et stratégiques
C4 — Communication professionnelle adaptée aux différents interlocuteurs internes et externes
C5 — Travail en équipe, coordination et collaboration transversale au sein de l'organisation
C6 — Intégrité professionnelle, déontologie et respect des engagements pris
C7 — Adaptabilité, agilité et engagement dans le développement professionnel continu

Prérequis : Aucun prérequis strict pour le niveau base. Motivation avérée pour le domaine PARROLLS. Dossier de candidature complet auprès du FAIF.

Validation : Score global >= 60/100 — Seuil minimal >= 50/100 par bloc — Renouvellement tous les 4 ans par examen ou séminaire agréé FAIF.

Blocs de compétences

Types d'emplois accessibles

Posture et Relation Prise de Parole - Gestion de Réclamations - Discours Client - Conduite au Changement

Secteurs : Centre d'Appels | Vente en Agence et Galerie | Distribution | Change Management | Art Oratoire

Voies d'accès

• Formation continue
• Formation initiale